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ざわめき

クレームは怖くない。クレーム処理は、赤ちゃんをあやすより簡単。それにクレームは「チャンス」でもある。うまく処理すれば、自分の手柄になる。ただそれにはコツがいる。コツを掴むには、厳密な対策、シミュレーションが必要。